Service Connecting World
Willkommen auf der Serviceseite der CW!
Bitte zögern Sie nicht, uns jegliche Anforderungen sowie Wünsche mitzuteilen. Ihr Feedback ist von großer Bedeutung für uns, da es uns ermöglicht, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.
Anfrage
In unserem Sortiment finden Sie eine Vielzahl von Formularen, die es uns ermöglichen, den Kontakt mit Ihnen schnellstmöglich und effizient zu bearbeiten.
Häufig gestellte Fragen
In diesem Abschnitt finden Sie alle möglichen häufig gestellten Fragen, die wir sorgfältig und übersichtlich für Sie zusammengefasst haben.
Empfehlungen
Sie haben die Möglichkeit, die Formulare zu nutzen, um direkten Kontakt herzustellen, unabhängig davon, ob Sie Kunde sind oder eine Empfehlung abgeben möchten.
Ansagen
Bei uns erhalten Sie sämtliche Informationen zu unserem umfassendsten Produkt.
Ihre Anfrage
Hier finden Sie die Möglichkeit direkt mit uns in Kontakt zu treten. Bitte füllen Sie eines der folgenden Formulare aus und wir kümmern uns sehr gerne um Ihre Anliegen.
Rechnungseinspruch
Falls bei Ihnen Unstimmigkeiten oder Fehler in der abgerechneten Leistungen entstehen, können Sie dieses Formular nutzen, um ihre Bedenken zu äußern und eine Überprüfung der Rechnung anzufordern. Dies ermöglicht eine gezielte Bearbeitung des Einspruchs.
Störungsbekanntgabe
Es handelt sich dabei um einen effizienten Weg, technische Störungen oder Schwierigkeiten zu ermitteln. Durch das Ausfüllen des Formulars können Sie detaillierte Informationen über ihr Anliegen übermitteln, sodass die Techniker entsprechend reagieren und gezielte Hilfe leisten können.
Einstellungen mobiles Festnetz
Hier können Sie spezifische Einstellungen und Anpassungen für Ihre Telefonanlage vornehmen. Sie können über dieses Formular personalisierte Anforderungen und Präferenzen kommunizieren, um Ihre Kommunikationsdienste optimal zu nutzen.
Standortanalyse
Der Vordruck ist dafür konzipiert, um Sie bei der Analyse und Bewertung Ihres Standortes in Bezug auf Telekommunikationsdienste zu helfen. Sie können dieses Formular zu unterstützen, um eine detaillierte Untersuchung ihres Standortes hinsichtlich der Verfügbarkeit und Qualität von Kommunikationsdiensten wie Internet und Telefonie anzufordern.
Vertragsübernahme
Das Formular erlaubt es Ihnen, einen bestehenden Vertrag auf eine andere Person oder Firma zu übertragen, was bei Änderungen in der Eigentumsverhältnissen nützlich sein kann. Bitte benutzen Sie hierfür die zur Verfügung gestellten Formular. Diese sind für den jeweiligen Anlassfall zum runterladen auf der nächsten Seite. Bitte beachten Sie dass eine Übernahme auf eine Privatperson mit dem privaten Formular und Übernahmen auf eine Firma mit dem Übernahmeformular für Firmen erfolgen muss.
Hardware
Sie können über diesen Vordruck Informationen zu gewünschter Hardware spezifizieren und eine Anfrage für Hardware-Produkte wie Telefonanlagen, Netzwerkgeräte oder andere Kommunikationsgeräte senden. Dieses ist ideal für alle, die individuelle Hardware-Lösungen oder Beratung zu den Hardware-Optionen von Connecting World benötigen.
Kundenkennwort Änderung
Das Formular dient dazu, Ihnen eine einfache und sichere Möglichkeit zu bieten, Ihr Kundenkennwort zu ändern. Dies kann beispielsweise aus Sicherheitsgründen oder bei Vergessen des aktuellen Kennworts erforderlich sein. Sie können Ihre persönlichen Daten wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben und dann ein neues Kundenkennwort festlegen.
Optionen buchen
Das Formular bietet Ihnen die Möglichkeit, zusätzliche Optionen oder Dienstleistungen für Ihre bestehenden Telekommunikationsverträge zu buchen. Dieser Service ermöglicht eine flexible und bedarfsgerechte Anpassung der Dienste, um eine optimale Nutzung und Zufriedenheit für Sie zu gewährleisten.
SIM-Karten Tausch
Dies kann nötig sein, wenn eine SIM-Karte verloren gegangen, beschädigt, veraltet ist, oder wenn ein Wechsel auf eine andere SIM-Karten Art wie eine eSIM oder eine eSIM für Smart Watches erforderlich ist. Dieses Formular erleichtert den Prozess des SIM-Karten Wechsels und stellt sicher, dass Sie schnell und effizient die benötigte neue SIM-Karte erhalten.
TKV-Login Änderung
Sie können über diesen Vordruck Ihren Telekommunikationverantwortlichen anpassen, um den Zugriff auf persönliche und verträgliche Informationen zu sichern.
SEPA-Lastschriftmandat
Bietet Kunden die Möglichkeit, Zahlungen über das SEPA-Lastschrift zu autorisieren bzw. ändern, was eine einfache und sichere Methode zur Begleichung von Rechnungen darstellt.
Allgemein
Das Formular dient als allgemeine Kontaktmöglichkeit, hiermit können Sie eine Vielzahl von Anliegen, Fragen oder Feedback an uns richten. Hierzu müssen Sie bitte Kontaktdaten angeben.
FAQs
Häufig gestellte Fragen
Diese Sektion ist ein wertvolles Werkzeug für Sie, um schnell und effizient Antworten auf Ihre Anfragen zu erhalten und tiefergehende Einblicke in spezifische Themen zu erlangen. Neben den direkten Antworten auf die Fragen bietet die Sektion zusätzliche Unterstützung durch bereitgestellte Dateien, um Nutzern detailliertere Informationen oder Anleitungen zu bieten.
Was bedeutet die neue Verordnung gegen Spoofing-Anrufe, die ab dem 1. September in Österreich in Kraft tritt, für Verbraucher und Telekommunikationsanbieter?
Die Verordnung verpflichtet österreichische Netzbetreiber, die Authentizität von Anrufernummern, insbesondere bei Anrufen aus dem Ausland, zu überprüfen, um Spoofing zu verhindern, bei dem gefälschten Nummern verwendet werden, um Identitäten zu verschleiern und betrügerische Absichten zu verfolgen. Verdächtige Anrufe können entweder blockiert oder die Nummer unterdrückt werden, was die Sicherheit der Verbraucher erhöhen soll.
Was ist Roaming?
Roaming bezeichnet die Möglichkeit, Ihr Mobiltelefon zu nutzen, während Sie sich im Ausland befinden. Beim Roaming gelten oft andere Tarife als in Ihrem Heimatnetz. Dies kann zusätzliche Kosten für ausgehende und eingehende Anrufe, SMS und die Nutzung von mobilen Daten umfassen. In einigen Fällen, insbesondere innerhalb von Ländergruppen wie der Europäischen Union, gibt es Abkommen, die Roaming-Gebühren reduzieren oder ganz abschaffen. Es ist wichtig, sich vor einer Reise bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die Roaming-Konditionen und -Gebühren zu informieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Es gibt spezielle Roaming-Pakete oder Tarifoptionen für Reisende, um die Nutzung von Mobilfunkdiensten im Ausland kostengünstiger und bequemer zu gestalten.
Was bedeutet Download-Geschwindigkeit?
Download-Geschwindigkeit bezieht sich auf die Rate, mit der Daten aus dem Internet heruntergeladen werden können, normalerweise in Mbit/s oder Gbit/s. Höhere Download-Geschwindigkeiten ermöglichen schnelleres Laden von Inhalten.
Wie ist die Upload-Geschwindigkeit definiert?
Upload-Geschwindigkeit bezieht sich auf die Geschwindigkeit, mit der Daten ins Internet hochgeladen werden können. Sie wird ebenfalls in Mbit/s oder Gbit/s gemessen.
Wo kann ich einen Geschwindigkeitstest durchführen?
Sie können direkt über den Link Ihren Speedtest durchführen. Messungen der Bandbreite werden von unterschiedlichsten Faktoren erheblich beeinflusst.
Wir empfehlen Ihnen für die Messung Mozilla Firefox zu verwenden.
Was ist bei einem Speedtest zu beachten?
Für eine optimale Testumgebung, beachten Sie folgende Voraussetzungen:
- Verbinden Sie Modem und Endgerät direkt mit einem LAN Kabel.
- Verwenden Sie ausschließlich die von Drei zur Verfügung gestellte Verkabelung.
- Installieren Sie stets die aktuellsten Updates für Software und aktuelle Treiber für Ihre Hardware.
- Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Netzwerkkarte die Bandbreite Ihres Produktes unterstützt.
- Entfernen Sie alle Geräte, die eventuell auf das Internet zugreifen (z.B. Router).
- Schließen Sie alle Programme (z.B. E-Mail Programme) und Browserfenster (ausgenommen das Fenster, das Sie für den Speedtest benötigen).
- Führen Sie die Messungen zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten durch.
Auch die Nutzung von Firewalls kann – je nach verwendeten Einstellungen – die Bandbreite erheblich beeinflussen
Wie kann ich den WLAN-Empfang erweitern?
In größeren Wohnungen oder mehrstöckigen Häusern reichen Optimierungsmaßnahmen oft nicht, um überall stabilen WLAN Empfang zu gewährleisten. In diesem Fall können zusätzliche Geräte oder Antennen (sog. Accesspoints/ Mesh Produkte) helfen.
Welches sich am besten eignet, hängt von der Situation bei Ihnen zu Hause ab. Wir geben Ihnen hier einen Überblick über die möglichen Technologien. Am besten lassen Sie sich zusätzlich von Ihrem Fachhändler beraten.
Wie kann ich mich in der Drei Kundenzone anmelden?
In der Kundenzone finden Sie Informationen zum Vertrag, können Service-Einstellungen vornehmen und haben eine stets verfügbare Kostenkontrolle.
Das Kundenzone-Passwort wählen Sie bei der Registrierung Ihrer Rufnummmer. Der Vorteil einer Registrierung ist, dass Sie weltweit auf jedem Gerät mit Internetzugang einen Zugriff auf die Kundenzone haben. Auf www.drei.at/kundenzone können Sie z.B. eine Rufumleitung setzen wenn Sie Ihr Handy daheim vergessen haben. Bei Diebstahl bzw. Verlust können Sie sofort Ihre Rufnummer sperren und damit auch den Zugriff auf die Kundenzone durch Unbefugte vermeiden.
Sie brauchen Ihr Kundenzone-Passwort auch, um Ihre Drei Box E-Mails abzurufen, sofern Ihre Rufnummer im Drei Netz nicht erkannt wird.
In der Kundenzone haben Sie einen Überblick über all Ihre Daten.
Mit dem Kundenkennwort werden sensible Daten geschützt. Nur damit können Sie alle auf dem Vertragskonto befindlichen Drei Rufnummern einsehen und verwalten. Das selbstgewählte Kundenkennwort finden Sie auf Ihrem Serviceantrag.
Weitere Login-Optionen finden Sie hier. Benutzerhandbuch stellen wir Ihnen auch gerne zur Verfügung.
Wie funktioniert die Anrufweiterleitung bei MFN?
Wie nehme ich eine bestehende Domain mit?
Bei einem Domain-Umzug dient der Auth-Code als Autorisierungsnachweis, den Auth-Code muss man bei jetzigen Betreiber anfragen. Ihr neuer Provider braucht diesen Nachweis, damit er die Domain auf seinem Server hosten darf. Nur so kann er sichergehen, dass Sie wirklich der registrierte Besitzer sind, und den Fall einer unrechtmäßigen Domain-Übernahme ausschließen.
Wie kann ich eine Domain registrieren?
Damit wir Ihre Wunschdomain registrieren können, überprüfen Sie bitte zunächst, ob diese noch frei und verfügbar ist – z.B. auf der Produktseite Domain. Ist Ihre Wunschdomain bereits vergeben, werden Ihnen Alternativen angezeigt. Sie können dann eine andere Domain registrieren oder die ursprüngliche Wunschdomain eventuell dem derzeitigen Besitzer abkaufen. Für weitere Informationen zu diesem Thema, wechseln Sie bitte zu der Frage -> Wie kann ich den Inhaber einer Domain ändern? Ist Ihre gewünschte Domain frei und verfügbar, so können Sie diese online bestellen und durch uns registrieren lassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie noch ein E-Mail erhalten werden, um Ihre Kontaktdaten und die Domainbedingungen zu bestätigen. Falls Sie diese Bestätigung nicht durchführen, wird Ihre Domain nach Ablauf einer 16-tägigen Frist automatisch deaktiviert.
Die ICANN (oberste Domainbehörde) verpflichtet uns Ihre neuen Kontaktdaten zu verifizieren.
Wie lange besteht Garantie auf mein Handy?
Je nach Hersteller kann diese zwischen 12 und 36 Monaten betragen.
Wie funktioniert die eSIM?
Bei einer eSIM handelt es sich um eine fest integrierte und programmierbare SIM-Karte in der Hardware. Anstatt wie bisher die vorkonfigurierte SIM-Karte in das Gerät einzulegen, müssen Sie bei der eSIM ein sogenanntes eSIM-Profil (mittels QR-Codes) mit den Zugangsdaten von uns laden.
VolTE am Handy überprüfen und aktivieren (3G Abschaltung)
Wichtig: Bitte achten Sie darauf, dass auf Ihrem Handy die aktuelle Version Ihres Betriebssystems läuft. Warum? VoLTE wurde oft nachträglich über neue Software-Versionen freigeschaltet.
Bis auf wenige Ausnahmen ist VoLTE bei allen Drei Handys standardmäßig aktiviert, teilweise per Software-Update. Bei manchen Handys scheint danach „VoLTE“ bzw. „4G-Anrufe“ nicht mehr in den Einstellungen auf. Je nach Hersteller, Alter des Geräts und Betriebssystem bleibt diese Einstellung manchmal im Handymenü bestehen und VoLTE kann selbst ein- und ausgeschaltet werden.
So überprüfen Sie ganz einfach, ob VoLTE am Handy aktiv ist:
Voraussetzung ist, dass Ihr Handy nicht mit einem WLAN-Netz verbunden ist (WLAN bzw. WiFi ist am Handy ausgeschaltet).
1. Ihr Handy ist im 4G- oder 5G-Netz: am Display wird bei der Netzanzeige 4G, LTE oder 5G angezeigt.
2. Machen Sie ein Anruf, z. B. kostenfrei an die Sprachbox 0660 30 30 60.
3. Schauen Sie nach dem Rufaufbau aufs Display: Steht dort 5G, 4G oder LTE, so wird das Gespräch über das 4G-Netz geführt. Ihr Handy verwendet VoLTE!
Wenn das Gespräch nicht im 4G-Netz geführt wird, können Sie
- VoLTE in den Einstellungen aktivieren, wenn Sie ein VoLTE-fähiges Handy haben.
- VoLTE nicht in den Einstellungen aktivieren, wenn Sie KEIN VoLTE-fähiges Handy haben. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, möglichst bald auf ein neues Handy umzusteigen.
VoLTE am Handy aktivieren:
iPhone:
1. In die Einstellungen gehen
2. Mobiles Netz auswählen
3. Datenoptionen auswählen und dort LTE aktivieren
4. Für VoLTE muss ein Häkchen bei Sprache & Daten gesetzt sein
Bei Herstellern mit Android-Betriebssystem (z. B. Samsung):
1. In die Einstellungen gehen
2. Dort Verbindungen auswählen
3. Jetzt Mobile Netzwerke auswählen und dort VoLTE-Anrufe aktivieren
Huawei:
1. In die Einstellungen gehen
2. Drahtlos & Netzwerke auswählen
3. Mobilfunknetze auswählen und hier VoLTE-Anrufe aktivieren
Wenn diese Beschreibung für Ihr Smartphone nicht passt, suchen Sie bitte am Handy in den Einstellungen nach VoLTE oder 4G-Anrufen. Oder Sie schauen direkt auf der Herstellerseite Ihres Smartphones nach.
Erkennen, ob ein Handy nicht VoLTE-fähig ist.
Wenn Ihr Handy beim Überprüfen per Anruf nicht im 4G-Netz ist und Sie in den Einstellungen 4G-Anruf bzw. VoLTE nicht finden, ist Ihr Handy nicht VoLTE-fähig. Wir empfehlen Ihnen den Umstieg auf ein neues Gerät!
Noch ein Tipp: Aktivieren Sie am Handy auch VoWiFi (Voice over WiFi), sofern verfügbar. Damit können Gespräche am Handy auch über eine WLAN-Verbindung geführt werden.
Rufumleitungen zu anderen Rufnummern
Rufumleitung im Inland
Aktivieren Sie eine Rufumleitung zu einer anderen Rufnummer, entsprechen diese umgeleiteten Verbindungen aktiven Gesprächen.
D.h. sie werden von den Freiminuten in Abzug gebracht, bis diese aufgebraucht sind.
Sind die Freiminuten aufgebraucht, kommt es natürlich zu zusätzlichen Kosten – welche Kosten pro Minute nach Verbrauch der Freiminuten anfallen, entnehmen Sie bitte der Beschreibung Ihres Tarifs.
Rufumleitung im Ausland
Da Drei Business Tarife keine Freiminuten für Aufenthalte für nicht EU-Länder enthalten, sind dort Rufumleitungen zu anderen Nummern kostenpflichtig, und dies gleich in doppelter Hinsicht.
Es kommt zu einer passiven (eingehenden) Verbindung durch die Entgegennahme des Anrufs und zu einer aktiven (abgehenden) Verbindung zur Nummer der Rufumleitung.
Dies gilt nicht für den EU-Raum, dort sind Anrufe zur Box schon seit 2010 kostenlos.
Wie kann man seine aktuelle Rufnummer ändern?
Indem Sie einen Rufnummerntausch durchführen.
Dabei bekommen Sie eine Rufnummer für die Änderung vorgeschlagen, diese Änderung wird einmalig mit € 16,66 vergebührt.
Ab € 20,83 sind auch Wunschrufnummern möglich, Höhe der anfallenden Kosten wird je nach Wunsch bestimmt, bitte wenden Sie sich mit dem Anliegen direkt an Ihren Betreuer.
Was ist bei der Rufnummernmitnahme zu beachten?
Bei der Mitnahme Ihrer Mobilfunknummer zu Drei bleiben Sie nahtlos erreichbar, ohne dass Ihre Kontakte einen Unterschied bemerken. Ihre Rufnummer, einschließlich der Vorwahl, bleibt gleich, und es gibt keine Netzansage mehr, die darauf hinweist, dass Sie eine portierte Rufnummer verwenden. Am Tag der Rufnummernportierung, die typischerweise in den frühen Morgenstunden zwischen 3 und 4 Uhr stattfindet, sollten Sie die von Drei bereitgestellte neue SIM-Karte in Ihr Mobiltelefon einlegen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Service nahtlos von Ihrem alten Anbieter zu Drei übergeht. Mit dieser einfachen Änderung können Sie sicher sein, dass Sie keinen Anruf oder keine SMS verpassen, während Ihre Rufnummer zu Drei übertragen wird.
Wie erfolgt die Bestätigung im Fall einer Portierung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS mit Ihrer neuen Ersatzrufnummer bei uns, wenn Sie Ihre Rufnummer wegportieren.
So wissen Sie, dass Ihre Nummer bereits beim neuen Betreiber ist.
Wichtiger Hinweis:
Diese und andere Informationen sind auch in der NÜV-Information ersichtlich – nehmen Sie sich bitte Zeit, das Dokument genau durchzulesen.
Wird der Vertrag im Rahmen der Portierung automatisch gekündigt?
Drei Vertrag wird im Rahmen der Portierung automatisch gekündigt, ohne dass dafür eine gesonderte Kündigung erforderlich ist, aber es ist wünschenswert den Betreiber proaktiv darüber zu informieren.
Sie möchten Ihren Vertrag nicht kündigen?
Bitte informieren Sie uns proaktiv darüber, damit wir Ihnen eine Ersatzrufnummer zuweisen können, um den Vertrag aktiv zu halten. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse behalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Betreuer oder an behalten@drei.at.
Hinweis:
Eventuelle Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer werden auf Ihrer Abschlussrechnung verrechnet.
Was ist eine Vertragsübernahme?
Eine Vertragsübernahme wird für die Übergabe einer Rufnummer an eine andere Person oder Unternehmen durchgeführt. Damit ändern sich der Vertragsinhaber und die Zahlungspflicht.
Es gibt Vertragsübernahmen von
Privatperson -> Firma
Firma -> Firma und
Firma -> Privatperson
Konditionen werden abhängig vom Fall an den neuen Vertragsinhaber übergeben oder gelöscht.
Das ausgefüllte Vertragsübernahmeformular schicken Sie bitte direkt Ihrem Betreuer oder unserem Business Service zu.
Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Firmen können Ihren Änderungswunsch ausschließlich schriftlich bekannt geben.
Damit wir die neue Bankverbindung eintragen können, schicken Sie uns bitte ein unterzeichnetes Schreiben mit folgenden Daten über unser Kontaktformular:
-> Kundennummer
-> neuer IBAN
-> Name des Kontoinhabers
-> Unterschrift des Zeichnungsberechtigten
Wie bezahle ich offene Rechnungen in der Kundenzone am Handy?
Probleme mit DPD Lieferungen?
Nichterhalt
Sollte Ihr Paket gemäß DPD an Sie zugestellt worden sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, füllen Sie bitte das Formular aus. Dies kann auch online erfolgen. Senden Sie es uns dann bitte an die E-Mail-Adresse: drei@conectionworld.at
Rücksendung
Rücksendeetikett können Sie direkt über den Link beantragen: https://return.paketomat.at/erfassung/?m=NzkyMzc0Nzg=
Kontakt mit uns aufnehmen
Das Kontaktformular für Neukunden ist dafür konzipiert, um Interessenten die Möglichkeit zu bieten, sich über die angebotenen Dienstleistungen zu informieren und Kontakt aufzunehmen. Dieses Formular ist ideal für potenzielle Kunden, die mehr über die Services erfahren wollen, spezifische Fragen stellen wollen oder ein individuelles Angebot anfordern möchten.
Uns eine Empfehlung abgeben
Das Kontaktformular für Empfehlungsgeber ist für Personen gedacht, die potenzielle Neukunden für die angebotenen Dienstleistungen empfehlen möchten. Es ermöglicht den Nutzern, Ihre Kontaktdaten sowie Informationen über die empfohlenen Interessenten zu übermitteln. Dieses Formular dient als Brücke für Empfehlungsgeber, um das Unternehmen mit neuen potenziellen Kunden zu verbinden und dessen Netzwerk zu erweitern.